Bueno entremos directamente en el tema, un vendedor hace una venta a precio fijo de un mechero antiguo de colección, por 20 €. mas 5 €. de envío.
Al cabo de unos días recibe el pago por parte del comprador, y al ir a hacer el paquete descubre que no tienen el artículo, por el motivo que sea el articulo a desaparecido, y al ser una pieza antigua es única y no tiene posibilidad de reponerla.
Vamos lo que viene a ser “un buen problema”.
En este caso el vendedor se da un margen de tres días para buscar el mechero, pasado estos días y al no haber encontrado el articulo, decide intentar solucionar el problema de la mejor manera posible, para el.
Lo primero que hace es averiguar los datos del comprador para verificar que tiene teléfono, al cerciorarse que es así, decide llamarlo, en lugar de mandarle un correo, para comunicarle el problema.
El vendedor decide ser sincero y comentarle al comprador lo que ha pasado, y que no encuentra el articulo, antes de nada lo primero que hace es pedirle disculpas por no haber realizado ya el envío, para luego explicarle el por que, el comprador, entiende el problema, y tras saber que le será devuelto su dinero, la cosa no va a mayores.
El vendedor una vez resuelto el problema decide resarcir al comprador de alguna manera y decide ya que colecciona mecheros, enviarle sin ningún tipo de cargo un obsequio (otro mechero), por las molestias originadas.
Particularmente consideramos que la forma de proceder tanto del comprador como del vendedor son muy correctas, y se resuelve el problema de forma satisfactoria para ambos.
Ante un problema de este tipo, ¿cual seria la forma correcta de actuar?, ¿es necesario compensar al comprador o solo con la devolución del importe es suficiente?, ¿Cuánto hay que esperar antes de dar la cara?, ¿es mejor comentar el problema por teléfono o mandar un mensaje?
La verdad es que el vendedor ha tenido suerte de poder contactar por teléfono, ya que esto hace mas creíble el problema, por correo queda mas frío, y es mas fácil que el comprador tienda a pensar que le están tomando el pelo.
Por lo demás el vendedor a hecho lo correcto, a tenido un error, y los errores se pagan, al compensar al comprador, se evita el voto negativo, a la par que no quema al cliente para futuras compras, es mas fortalece su confianza.
Saludos.
Paco.
No es necesario llamarle por telefono ni tampoco compensar al comprador. Si el comprador y el vendedor son gente “normal” se cierre el tema y aqui no ha pasado nada.
Todo se hace automaticamente, compras, pagas, se envia informacion , numeros de cuenta, preguntas… pues igual hay que hacer si hay un problema.
No suelo llamar casi nunca, solo si es un movil y la direccion de envio es confusa. No veo bien llamar y preguntar por el comprador ya que puede que esa persona no quiera que sepan que ha comprado por internet. ¿que pasa si lo coge la mujer o el marido de una familia que está pasando problemas economicos o sentimentales o cualquier rollo raro?…
Compensar al comprador… si te sale barato, pues vale, quedas bien y piensa que eres buena persona, incluso que envias lo que ofreces (por que le ha llegado el regalito). ¿ganas un cliente?… posiblemente.
Luego está el comprador que quiere su pieza unica a pesar de que ya no está… si ya le han dicho que no está ¿para que sigue insistiendo?.. quiere una compensacion .. que le den.
Como curiosidad… la gente que no llama por telefono compra más que los que llaman. Muchos llaman para preguntar el estado del articulo y el precio, cuando lo pone claramente en el anuncio y con varias fotos y bien grandes…. dudan y aun hablandoles bien, al final nada… cuando no quieren comprar da igual lo que les digas. El mejor es el que compra, paga y no contesta a nada… y si no vota, que no vote.
Hablando única y exclusivamente por mí, llegado ese caso, si el vendedor me informa de lo que ha ocurrido y por supuesto, me devuelve el dinero sin mayores complicaciones, desde luego, no seré yo quien le vote negativamente; errar es humano, y todos nos equivocamos; un inventario, salvo que se repase de forma rotativa (cosa que normalmente, solo las empresas pueden hacer), está sujeto a errores, pues puede que el artículo, sí que esté fisicamente, pero si la localización es errónea, bien puede no aparecer lo que se esté buscando, aunque uno lo tenga delante de las narices.
Deberían reflexionar sobre este particular, los responsables de algunas páginas de ventas por Internet; recuerdo un vendedor (no recuerdo si de Ebay o de TC), que me comunicó si no me importaba esperar hasta que pudiera revisar todo el almacén (que la verdad, no se si era pequeño o no, pero un almacén, es un almacén), hasta que apareciera el libro que yo le había comprado (que a todas estas, creo recordar que llevaba un montón de tiempo a la venta); a este vendedor y todo hay que decirlo, mejor persona, le indiqué que si el libro no aparecía, que no había problema, que no se preocupara, y me contestó, que esa opción quedaba fuera de su alcance, y que prefería tener que comprar el libro a alguno de sus amigos de otras librerías de lance y ganar muy poco o incluso nada, que tener que aguantar las majaderías y el correspondiente “chorreo” por parte del administrador de turno, por tramitar una anulación por “supuesta negligencia” del vendedor o como se le llame en estos casos.
Al final, el libro apareció y todos tan contentos, pero me consta que el vendedor estuvo buscando poco menos que “con un candil” y siempre preocupado con que yo pudiera votarle negativamente.
No me considero una persona especialmente buena (aunque la verdad, tampoco creo ser mala persona, pero yo soy el menos indicado para opinar sobre ello), pero personalmente, creo que perder la educación, la paciencia y demás con un vendedor porque el mismo no encuentre un artículo (tal como he visto en algunos perfiles de votos, con verdaderas “flores” hablando de “incompetente”, “desastrado” y demás perlas de estercolero que no voy a repetir), no me parece ni humano ni justo; el mundo ya está bastante mal como para que aún puede estar peor por un detalle de tan escasa importancia.
Creo que en general, este mundo funcionaría mejor, si de vez en cuando, se hiciera el simple ejercicio mental de “ponerse en la piel” de la otra parte.
Desgraciadamente cada persona es un mundo y no se puede generalizar. En este caso bien que no pasó nada, pero he visto cientos de casos terminar mal, habiendo hecho lo mismo el vendedor.
En este caso han tenido suerte ambas partes, sólo eso.