CAMBIO DE POSICIONES EN EL E-COMMERCE: PRICEMINISTER Nº1 DEL MERCADO FRANCÉS

Con apenas 10 años de antigüedad, Priceminister en este 2010 despunta en Francia, su pais de origen como el nº 1 en lo que a e-commerce se refiere.

Según las cifras del grupo de expertos Nielsen Mediametrie NetRatings*, PriceMinister alcanza hoy (27 de abril de 2010) el primer puesto  de las webs  de e-commerce francesas en términos de audiencia en el mes de marzo de 2010, con 11,476 millones de visitantes únicos.

Hemos dicho muchas veces que era nuestro objetivo en 2010… ¡ahora lo hemos logrado!” declara Pierre KOSCIUSKO-MORIZET, Presidente cofundador del grupo PriceMinister.

Aprovechando esta noticia, PriceMinister repasa la evolución “histórica” de la clasificación de su audiencia en los últimos 5 años:

Diciembre de 2005 7ª  posición (3,8 M de visitantes únicos), el líder tenía 7 M)
Diciembre de 2006 6ª posición
Diciembre de 2007 4ª posición
Diciembre de 2008 PriceMinister alcanza la 2ª posición de la clasificación
Marzo de 2010 1ª  posición con 11,4 millones

Permanentemente a la escucha de sus clientes.

No se llega al n°1 gastando millones de dólares en comunicación… en cambio, sí ocurre cuando escuchas a diario a tus clientes” añade Pierre KOSCIUSKO-MORIZET.

Es la primera vez en muchos años que una empresa gala, que opera exclusivamente a través de Internet, se pone en cabeza de esta clasificación en Francia. Un éxito que PriceMinister comparte con sus clientes, los PriceMembers, quienes al sugerir regularmente mejoras en el portal, le han permitido crecer respondiendo a sus expectativas. Un intercambio de favores que hace decir a PriceMinister que el comercio electrónico es un mercado ante todo local y que es necesario saber escuchar y observar para poder ofrecer el mejor servicio a sus clientes 

“Compra y vende con toda seguridad”, el papel de “intermediario de confianza” – serenidad, simplicidad, eficacia.

Una de las claves del importante y constante crecimiento del portal desde su lanzamiento es su modelo de Compra-Venta Garantizada. La posición de Intermediario de Confianza de PriceMinister es muy tranquilizadora para los consumidores que ven su transacción garantizada: Se asegura al comprador la recepción del artículo o su reembolso, y al vendedor el pago de su venta.

Este papel de Intermediario de Confianza conduce a PriceMinister desde hace años a evolucionar constantemente y a llevar a cabo combates decisivos como por ejemplo, su lucha contra la falsificación, contribuyendo al éxito del portal al ofrecer un ambiente sereno que permite a franceses, españoles e ingleses estar seguros de la autenticidad de los productos que adquieren.

Estas bases permiten a los particulares aumentar su poder de compra con toda seguridad, simplicidad y eficacia, y a los vendedores profesionales de aumentar su volumen de ventas, con más de 10.000 empleos creados en Francia entre los vendedores del portal.

Una comunidad activa que adquirió el “reflejo PriceMinister”.

PriceMinister.com (http://www.priceminister.com), cuenta hoy en día con más de 11 millones de miembros que compran y venden más de 150 millones de productos, lo que constituye la oferta más amplia en toda Europa.

 “Este crecimiento es la prueba del éxito del modelo de Compra-Venta Garantizada lanzado por PriceMinister en Francia hace cerca de 10 años. Teníamos un objetivo, llevar a PriceMinister a la primera posición del e-commerce en Francia. Hoy todo el equipo de PriceMinister se congratula de cruzar esta etapa gracias al esfuerzo colectivo, y a una preocupación constante para poder proponer soluciones a los consumidores que pretenden optimizar su poder adquisitivo. La próxima etapa, es el primer lugar europeo” concluye Pierre KOSCIUSKO-MORIZET.

Fuente: Nielsen Mediametrie NetRatings (26/04/2010): La audiencia del e-commerce en Francia – marzo de 2010.

Nota de prensa Priceminister.

CAMBIOS SIGNIFICATIVOS EN LA COMUNIDAD DE EBAY

Desde hoy ya son efectivos los nuevos y significativos cambios en la comunidad de eBay, en sus foros.

Según a informado eBay estos cambios serán los siguientes:

• Nuevos foros de debate que destacarán los temas más populares para nuestros usuarios.

• Integración con las redes sociales: Facebook, Twitter, etc.

• Una nueva función de vídeo con la que los usuarios podrán cargar sus propios vídeoclips y ver lo que otros opinan sobre sus experiencias en eBay.

Como parte del nuevo diseño, cambiaran gran parte de la estructura del sitio de Comunidad:

• Los hilos y discusiones de más de 6 meses de antigüedad no aparecerán en el nuevo sitio. Si deseas conservar hilos personales, te aconsejamos que los archives cortándolos y pegándolos en un documento.

• Los usuarios con una puntuación de 10 votos o menos sólo podrán hacer 10 comentarios al día.

• Mantendremos en el sitio las preguntas y respuestas de los 3 últimos años.

• Habrá un nuevo foro de debate exclusivo para PowerSellers en el que podrán hablar de sus experiencias de venta en eBay.

Verdaderamente estos cambios son muy significativos, ya que no son meramente unos cambios estéticos, si no que implican también un cambio en la forma de uso de los foros por parte de sus usuarios.

Una de las cosas que mas dará que hablar, sera el hecho de que los usuarios con menos de 10 valoraciones, solo podrán escribir 10 comentarios diarios.

Hay que tener en cuenta que por diferentes motivos muchos usuarios de los foros, con participación muy activa, no lo hacen con si usurario normal, sino que usan un usuario distinto y generalmente con 0 votos para expresarse en los foros.

A estos usuarios solo les quedan 3 opciones, o limitan sus intervenciones, o utilizan su verdadero usuario, o comprando/vendiendo suben esos 0 votos hasta no tener restricciones.

Esperemos que de una u otra forma estos hasta ahora cero votos, pueden seguir vertiendo sus interesantes comentarios y opiniones, seria una lastima que lo que en principio es una mejora para los foros, pudiera acabar derivando simplemente en una menor intervención en ellos.

Otra novedad significativa, quizás la que mas, sea la integración con las redes sociales, esto significara un considerable aumento de la publicidad, tanto para eBay, como para los usuarios que usan los foros.

La verdad es que los usuarios de las redes sociales no están en ellas para comprar o vender nada, pero si que es cierto que estos usuarios en un momento u otro si tienen o tendrán la necesidad de hacerlo por lo que cuanto mas cerca tengan la información o publicidad necesaria para hacerlo, mejor.

Aunque no lo sabemos con certeza, nos atrevemos a vaticinar, que esta iniciativa sera todo un éxito, tanto para eBay, como parea sus vendedores mas profesionales y dinámicos, que constantemente están buscando nuevas vías de expansión para su negocio.

En realidad solo el tiempo nos dirá si este cambio es para mejor, de momento desde aquí no tenemos mas que dar nuestro visto bueno a lo que nos parece, en su mayoría, unas excelentes y acertadas iniciativas.

Por el momento la cosa esta resultando un lío tremendo, con tantas cosas nuevas y diferentes, y algunos usuarios no acaban de ver con buenos ojos los cambios, pero ya se sabe, acostumbrarse a los cambios cuesta.

REDES SOCIALES: DECALOGO DE USO

Hace ya tiempo que se dice que si no estás en internet es que no existes, hoy en día,  si tenemos en cuenta su impacto social,  podríamos importar este dicho a las redes sociales, bien sea por diversión o por promoción, las redes sociales y su repercusion son una realidad innegable.

Ya sean abiertas (como facebook o twitter), privadas (como Tuenti), o especializadas (como 11870.com) se han convertido en un fenómeno en Internet.
Participando en las redes sociales, el usuario se convierte en prosumer, autor, un usuario activo. Y debe tener algunas cosas claras, entre otras, un código especial de conducta, cuyos principios recogemos en el decálogo del buen uso de las redes sociales.

Decálogo del buen uso de las redes sociales

  1. El acceso a las redes sociales está vetado a los  usuarios menores de 14 años. Es necesario desarrollar sistemas adecuados de identificación para evitar su registro.
  2. Es importante tener claro cuál es su identidad digital: cómo quiere figurar en la red, con qué datos, con nombre real o figurado…
  3. Para más seguridad, no se debe compartir la contraseña.
  4. Conviene tener claro en qué tipo de red social desea participar: general, especializada, laboral…
  5. Antes de nada, lea las condiciones de aviso legal y política de privacidad.
  6. Las redes ofrecen distintas opciones para configurar la privacidad: a veces por defecto aparece la máxima apertura, es decir, cualquier otro miembro de la red puede acceder a sus datos, otras veces, esos datos quedan reservados a sus contactos… Configure su perfil con la protección que desee.
  7. Infórmese de qué control va a tener sobre sus datos e informaciones.
  8. Conviene admitir como “amigo” sólo a gente que conozca.
  9. Antes de publicar un contenido (fotos, textos, etc.) asegúrese de que es el autor. Si no es así, hay que pedir permiso.
  10. Si algún contenido es inconveniente, o de alguna manera algo lesiona losderechos del usuario (información, privacidad, etc.) usa las herramientas de denuncia a que las redes ponen al alcance de sus usuarios.

Fuente: OCU

QUE TE PASO 4 (el caso del mechero perdido)

Bueno entremos directamente en el tema, un vendedor hace una venta a precio fijo de un mechero antiguo de colección, por 20 €. mas 5 €. de envío.

Al cabo de unos días recibe el pago por parte del comprador, y al ir a hacer el paquete descubre que no tienen el artículo, por el motivo que sea el articulo a desaparecido, y al ser una pieza antigua es única y no tiene posibilidad de reponerla.

Vamos lo que viene a ser “un buen problema”.

En este caso el vendedor se da un margen de tres días para buscar el mechero, pasado estos días y al no haber encontrado el articulo, decide intentar solucionar el problema de la mejor manera posible, para el.

Lo primero que hace es averiguar los datos del comprador para verificar que tiene teléfono, al cerciorarse que es así, decide llamarlo, en lugar de mandarle un correo, para comunicarle el problema.

El vendedor decide ser sincero y comentarle al comprador lo que ha pasado, y que no encuentra el articulo, antes de nada lo primero que hace es pedirle disculpas por no haber realizado ya el envío, para luego explicarle el por que, el comprador, entiende el problema, y tras saber que le será devuelto su dinero, la cosa no va a mayores.

El vendedor una vez resuelto el problema decide resarcir al comprador de alguna manera y decide ya que colecciona mecheros, enviarle sin ningún tipo de cargo un obsequio (otro mechero), por las molestias originadas.

Particularmente consideramos que la forma de proceder tanto del comprador como del vendedor son muy correctas, y se resuelve el problema de forma satisfactoria para ambos.

Ante un problema de este tipo, ¿cual seria la forma correcta de actuar?, ¿es necesario compensar al comprador o solo con la devolución del importe es suficiente?, ¿Cuánto hay que esperar antes de dar la cara?, ¿es mejor comentar el problema por teléfono o mandar un mensaje?

UNA DE DATOS

A raíz de un comentario en el foro de eBay que levanto mucha controversia, sobre la compra de votos, el pasado junio, el club, después de mucho deliberar, decidió publicar un articulo que trajo igualmente cierta controversia sobre usar los votos para salvarse de una suspensión (en caso de ser injustamente castigado por el sistema).

Este artículo se podía haber puesto como un simple comentario, sin haber tenido mayor relevancia, pero en ese momento nuestros intereses eran otros, y uno de ellos era el generar cierta polemica.

Y a raíz de ahí, empezamos a analizar la respuesta obtenida tanto dentro como fuera del blog, comentarios mensajes privados y una pequeña encuesta que realizamos a compradores y vendedores (que no tuvieran parte activa) para no afectar a los datos.

Todo junto, nos a llevado a sacar ciertas conclusiones interesantes a tener en cuenta.

Hasta la publicación de algo polémico, no habíamos recibido ningún correo privado, y entonces recivimos, tanto en una posición como en otra, significa esto, que si eres un buen chico pasas desapercibido, pero si eres malo, encuentras resistencia, pero también apoyos.

Esto puede ser interesante y a tener en cuanta a la hora de optar por una u otra estrategia de ventas, mas o menos agresiva.

La siguiente conclusión que sacamos es que a excepción de un vendedor, el resto de una u otra manera en su inmensa mayoría condenaban la idea, lo que denoto un alto grado de responsabilidad por parte de los vendedores.

Otra conclusión que sacamos es que la mayoría de comentarios tendían a generalizar, sobre el tema y por más que por activa y por pasiva, intentamos centrar el tema en un punto concreto, fue imposible.

Solo un par de comentarios dieron con la clave del tema, entre ellos el de Severus, a raíz del cual hizo un articulo muy bueno en su blog, si no lo habéis leído, leedlo que vale la pena.

http://es.severus.es/2010/06/01/trampas-eba/

Teniendo en cuenta que muchas de las respuestas obtenidas estaban condicionadas por la propia situación del que la daba.

Para un vendedor que recibe 10 votos diarios es fácil condenar esto, ya que a el no le hará falta usar este recurso nunca, si le ponen un negativo recibirá otros 9 positivos y problema resuelto, y por otra parte un vendedor que ya halla sido castigado por el sistema, es normal que vea bien tomar medidas para burlarlo.

Pues bien a fin de evitar condicionantes y que las conclusiones sobre este tema pudieran ser lo mas imparciales posible nos pusimos a preguntar sobre el mismo a compradores y vendedores (que nada tuvieran que ver con el tema).

Tras preguntar a 77 vendedores y 34 compradores pudimos obtener los siguientes resultados, hemos tardado un poco por que queríamos tener como mínimo 100 opiniones.

Ante la pregunta de si les parece bien que un vendedor manipule los votos, la respuesta fue prácticamente unánime a todo el mundo le pareció mal.

Cuando pusimos un caso concreto, de referencia, con un vendedor, clara e injustamente castigado, la cosa empezó a cambiar.

Un 70 % seguían reprochándolo, pero un 30 % aunque no lo aprobaban lo entendían.

Fuimos mas allá y entonces propusimos un caso real, siendo la misma persona el protagonista, entonces los resultados dieron completamente la vuelta, un 20 % se hicieron los locos, no se, es que, según, vamos que no podían concretar, el tipico, no sabe no contesta, un 55 % buscaron toda una serie de explicaciones para demostrar que en ese caso si estaría bien, y un 25 % siguieron condenando la idea.

Tras los resultados hay dos cosas evidentes, una es como cambia la cosa cuando te afecta directamente y la otra, que no nos esperábamos y que nos sorprendió muchísimo y muy gratamente es que  un 25 % preferiría sacrificarse antes que saltarse las normas,  otra cosa curiosa es que de ese 25 % solo un 5 % se resignaria el otro 20 % plantaría batalla aunque la perdieran.

Otra cosa muy curiosa, es cuando preguntamos si, no siendo ellos el afectado, colaborarían en esa malicia con un vendedor conocido, y  nos asombro que un 75 % si colaborarían, y lo curioso que la mayoría, compradores.

Escuchamos varias veces la frase, “hombre si le pasara a fulano que se seguro que es de confianza, me sabrías mal y le ayudaría”

Por lo expuesto hemos podido constatar que entre vendedores se ayudarían menos (es mas fuerte la competencia que el compañerismo) y que la gente aunque intolerante en rasgos generales, ante casos concretos se ablanda, e incluso colabora.

Otra cosa curiosa, en la que ha coincidido mucha gente al preguntarle, si en su caso si estaría justificado, y antes de responder coincidían el decir que la pregunta no tenia mucho sentido por que a ellos no les pasarían, que ellos no llegarían nunca a una situación limite como para tener que hacer eso.

Mucha gente tiende a pensar que lo malo, nunca les puede pasar a ellos. ¿Optimismo o ingenuidad?.

Bueno aquí tenemos los datos haber si entre todos podemos sacar alguna conclusión mas.

En fin queremos daros las gracias a todos, por vuestra colaboración, y comprensión, y en algunos casos hasta cariño, que nos habéis mostrado, y por no habernos castigado cuando hemos sido malos y habernos dado un voto de confianza.

Página siguiente »


Introduce tu mail en el formulario y dale a "¡Suscribirme!"

Por que un buen libro, no tiene por que ser un libro caro

Tus vendedores de confianza